Depuis quelques années, et plus particulièrement depuis la crise du Covid-19, les achats en ligne connaissent un succès fulgurant. Ils attirent un grand nombre de consommateurs en raison des avantages qu’ils offrent. Ils facilitent la vie des acheteurs en leur permettant de commander n’importe quel produit sans avoir à se déplacer. En outre, ces derniers ont la possibilité de se faire livrer à domicile.
Néanmoins, pour que le processus de livraison se passe sans encombre, il faut connaître son déroulement. En tant que e-commerçant, cela vous permet de gérer au mieux chaque étape inhérente à celle-ci. Découvrez dans les lignes suivantes comment les services de livraison se déroulent.
Connaître le déroulement des différents services de livraison de colis
Lorsqu’un consommateur passe commande sur votre site e-commerce, plusieurs options de livraison s’offrent à lui. Selon son choix, vous sélectionnez le transporteur qui pourra livrer ses achats dans les meilleures conditions. Tenez aussi compte de l’adresse à laquelle votre client souhaite réceptionner ses colis. En effet, s’il habite au Canada, vous n’allez certainement pas solliciter le même prestataire que pour un envoi national. D’ailleurs, pour un envoi colis quebec, vous devez collaborer avec une société spécialisée dans le transport international.
Ainsi, l’intervention d’un prestataire expérimenté est requise pour réussir les expéditions vers cette destination d’Amérique du Nord. Dans tous les cas, que l’acheteur habite au Canada ou en France, il dispose de différentes options pour se faire livrer.
Le service de livraison à domicile
Lalivraison à domicile est l’option préférée de la majorité des e-consommateurs. Elle fait partie des solutions les plus confortables et convient idéalement à l’envoi de colis volumineux. Toutefois, elle nécessite une planification méticuleuse des tournées de la part du transporteur pour optimiser les trajets et les coûts.
Le service de livraison en point relais
La livraison en point relais consiste pour votre client à retirer ses produits auprès d’un commerce de proximité. Il peut sélectionner l’endroit de retrait en fonction de ses déplacements quotidiens. En outre, cette option est plus bénéfique pour l’environnement grâce à la diminution du nombre de trajets. Ce qui vous permet d’optimiser les coûts de la livraison. Cependant, les expéditions du lieu de collecte vers le point relais sont mutualisées, ce qui peut rallonger le délai de livraison.
Le service de livraison standard
La livraison standard peut se faire à domicile ou en point relais. Il s’agit de la solution la plus économique pour vous et pour le destinataire. Elle propose un délai d’expédition ordinaireet non prioritaire, pouvant varier de 48 heures à plusieurs jours. Or, il faut savoir que le transporteur n’établit pas de créneau horaire précis pour la remise en main des colis.
Il risque alors de planifier leur livraison à une heure durant laquelle le client est indisponible. Ce qui retarde davantage la réception et crée de la frustration des deux côtés.
Le service de livraison express
Ce mode de livraison peut également s’effectuer à domicile ou en point relais. C’est l’option la plus indiquée pour les achats urgents et prioritaires. D’ailleurs, le délai d’expédition est réduit à 2 jours, voire moins. Par ailleurs, cette solution est particulièrement adaptée à l’envoi d’objets de grande valeur. Néanmoins, elle requiert de disposer de stocks suffisants en plus d’un temps de préparation minimal.
Le service de livraison sur rendez-vous
La livraison sur rendez-vous répond aux besoins spécifiques des clients les plus exigeants. Ces derniers peuvent choisir le jour et une plage horaire pour la réception des colis. Ils se font donc livrer en fonction de leur disponibilité (le week-end, en soirée, au bureau…). Ce qui impose une logistique compliquée et implique un coût plus élevé.
Préparer les colis à livrer
Une fois l’option de livraison déterminée, il convient de procéder à la préparation des colis à envoyer. Cela consiste notamment à les emballer et à les étiqueter avant de les confier au livreur :
- Pour l’étape d’emballage, vous placez vos marchandises dans des cartons. Ce qui garantit leur sécurité et facilite leur manutention. Pour que ce soit le cas, utilisez des boîtes solides dont la taille est adaptée aux dimensions de vos produits.
- Il va aussi falloir étiqueter vos cartons. En ce faisant, vous apposez un autocollant sur ceux-ci afin d’indiquer les informations importantes concernant la livraison. Il s’agit notamment de l’adresse d’envoi, du nom du destinataire, du poids des objets… L’omission de l’un de ces renseignements peut impacter négativement sur l’expédition (retard, perte…).
Remettre les colis au livreur
Après avoir préparé vos colis, vous pouvez les remettre physiquement à la société qui va les livrer. Toutefois, il se peut que vous deviez d’abord enregistrer votre requête auprès de celle-ci. Il suffit de vous rendre sur son site pour le faire.
Cette démarche sert à régler à distance tous les détails inhérents à l’expédition (lieu d’enlèvement, adresse de livraison, délai…). Ainsi, une fois ceux-ci déterminés, vous pouvez confier vos colis au livreur.
En principe, celui-ci met à votre disposition un site de suivi pour que vous puissiez surveiller l’évolution de vos expéditions. De cette façon, vous pouvez localiser la position de vos colis à tout moment.
Ce qui vous permet de rassurer vos clients quant à l’avancée de leur commande et de la réception de celle-ci. Quoi qu’il en soit, vous serez notifié lorsque la livraison est effectuée. Il ne vous reste plus qu’à vérifier auprès du destinataire si ses produits lui ont été remis en bon état.
À présent, vous savez comment les services de livraison de colis se déroulent. Chacun d’entre eux a ses avantages et ses inconvénients. À vos clients de choisir celui qui répond le mieux à leurs besoins.
